安全政策
最后更新日期：2026年3月28日 生效日期：2026年3月28日
KnowMind 面向企业提供知识治理、内容管理、智能分析、权限与审计及运营洞察等能力（以下简称「本服务」）。我们重视客户数据与业务安全，并持续建设防护措施。本政策旨在向用户与公众说明我们在安全方面的目标、控制方向与协作方式。具体技术实现可能随架构迭代而演进，并以我们向您提供的合同、安全白皮书、合规材料或专项说明为准（如有）。
本政策由【运营主体名称】（以下简称「我们」）发布并可不时更新。
一、安全目标
我们的安全建设聚焦于：
- 保密性：依据权限与策略控制数据访问，降低未授权披露风险；
- 完整性：降低数据被未授权篡改、破坏或丢失的风险；
- 可用性：提升服务韧性与容灾能力，降低大规模不可用风险；
- 可追溯性：在合规前提下保留必要操作与审计信息，支撑责任归属与事件响应。
上述目标与本服务在产品层面强调的治理、审计、版本与溯源、权限与脱敏等能力一致。
二、组织与治理
2.1 安全责任
我们建立覆盖研发、运维、客服与合规的安全责任分工，对与安全相关的重要变更、发布与事件响应实行管理流程化。
2.2 供应商与第三方
我们可能使用云服务、短信、邮件、监测与其他技术服务。我们通过合同与尽调要求供应商落实与其角色相匹配的安全义务，并持续评估关键供应商风险。
2.3 人员与培训
我们对可能接触客户数据的人员实施权限最小化、背景审查（如适用）与保密约束，并开展安全意识与技能培训。
三、访问控制与身份认证
- 我们为员工与系统运维访问客户环境建立身份鉴别、多因素认证（如适用）与权限分级机制。
- 对产品侧，我们支持企业客户通过角色与资源级权限管理成员访问范围；与本服务蓝图一致的治理方向包括知识域维度、原子级权限与脱敏发布等能力（具体以当前产品版本为准）。
- 令牌、密码与密钥的生成、存储与轮换遵循业界常见实践，并会随版本升级持续加固。
四、数据安全
4.1 传输与存储
我们通常在网络传输层面使用 HTTPS/TLS 等加密协议（以实际部署为准）。在存储侧，对敏感字段与密钥材料采用适当的加密、分段或托管于密钥管理服务等措施（具体材料级别与实现以实例为准）。
4.2 数据隔离与备份
我们基于多租户架构实施逻辑隔离（并在基础设施层面采取相应隔离策略），并按策略执行备份与恢复演练，以降低数据丢失风险。备份保留周期以满足服务等级与合规要求为目标。
4.3 数据删除
在账户注销、合同终止或保留期限届满后，我们将在合理期限内依据《隐私政策》与合同约定删除或匿名化处理数据（法律法规要求留存的除外）。
五、研发安全与变更管理
- 我们采用代码评审、依赖治理、安全测试（如适用）与发布管控以降低缺陷与安全漏洞进入生产环境的风险。
- 对涉及安全的配置变更与紧急修复，我们建立变更记录与回滚预案。
六、日志、监控与审计
- 我们采集必要的运行日志、安全日志与审计事件，用于故障排查、性能优化、欺诈检测与安全分析。
- 与本产品方向一致，客户侧常见能力包括操作审计、知识变更追溯与回答依据溯源等（以产品功能说明为准）。我们不会在未告知及无合法依据的情况下滥用审计数据。
七、漏洞管理与安全更新
7.1 漏洞处置
我们对已知漏洞进行评估、修复或缓解，并按严重性进行优先级排序。对可能影响客户数据的漏洞，我们会在可行范围内尽快修复并评估是否需要对外通告。
7.2 安全更新
我们建议客户及时使用我们发布的安全补丁与客户端更新，以降低已知风险暴露面。
八、事件响应
当我们发现或获知可能影响本服务或客户数据的安全事件时，我们将启动事件响应流程，包括遏制、根除、恢复与复盘，并在法律法规与合同要求的范围内向受影响客户通报。
客户如发现与本服务相关的安全可疑行为，请立即通过本政策末尾渠道联系我们，并提供尽可能详细的信息以便处置。
九、客户与合作伙伴的安全责任（共担模型）
在使用本服务时，您与您的组织应承担以下合理的安全责任，以确保整体风险可控：
- 账户与凭证：妥善保管管理员与成员账户，启用企业可用的最强认证方式；及时撤销离职人员权限。
- 配置与策略：正确配置权限、知识可见性、审批与生命周期规则；对面向外部分发的内容执行脱敏与合规审核。
- 内容与合法性：确保上传内容合法且有权处理；对包含个人信息或重要数据的场景依法开展评估与告知。
- 网络与环境：使用安全的终端与网络环境访问本服务，防范钓鱼与恶意软件。
- 集成与 API：若您通过 API 与第三方系统集成，您应确保该等集成的认证、节流与错误处理安全可靠。
十、合规与认证（声明性描述）
我们可能依据业务需要开展或取得与等级保护、ISO 27001、SOC 2等相关的建设或认证（以我们实际公示材料为准）。本政策不构成任何认证或审计结论的保证。
十一、政策更新
我们可能不时更新本政策并公布更新日期。重大变更将通过官网公告或合同约定方式通知企业客户。