服务条款

最后更新日期：2026年3月28日 生效日期：2026年3月28日

欢迎使用由【杭州奕灵信息技术服务有限公司】（以下简称「我们」）提供的 KnowMind 企业智能知识管理及相关服务（以下简称「本服务」）。本服务旨在帮助企业构建可治理、可维护的企业知识资产体系，支撑智能问答、Agent 等 AI 应用稳定运行（具体功能以实际提供为准）。

请您在使用本服务前仔细阅读本《服务条款》（以下简称「本条款」）。您访问、注册、登录或以任何方式使用本服务，即表示您已阅读并同意受本条款约束。若您代表企业或其他组织使用本服务，您声明并保证已获得充分授权，使该组织受本条款约束。

一、服务内容与变更

1.1 服务范围

我们向您提供的本服务包括但不限于通过官方网站（例如 knowarea.com 及其子域）、我们提供的客户端、API 等形式实现的软件与在线服务。我们可能以免费试用、订阅、按量计费或其他商业安排提供服务，具体以线上展示、订单、报价单或双方签署的合同为准。

1.2 服务发展与变更

为优化用户体验与安全，我们可能对本服务进行更新、升级、调整或中止部分功能，并将在合理范围内进行公告或通过产品内提示告知。如因变更对您造成重大影响，我们将依法或依约提供替代方案或处理办法。

如我们需要中止或终止向您提供本服务的全部或主要部分，我们将遵循法律法规与您签署的合同（如有）进行处理。

二、账户与访问

2.1 注册与账户安全

您应使用真实、准确、完整且合法有效的信息注册账户，并及时更新。您应妥善保管账户凭证（例如密码、验证码、令牌），对在该账户下发生的所有活动负责。

如发现未经授权的使用，您应立即通知我们。我们对因您未妥善保管信息而导致的损失，在法律允许范围内不承担责任。

2.2 企业客户与成员账户

若您通过企业客户获得本服务访问权限，您理解并同意：

企业客户管理员可依据组织策略分配、限制或撤销您的权限，并可访问与其管理职责相关的必要信息；
企业客户内容及相关治理数据的所有权与使用权，以企业客户与我们之间的协议及企业客户内部制度为准。

三、使用规范

3.1 合法合规使用

您承诺使用本服务时遵守适用法律法规，不得利用本服务从事违法违规活动，包括但不限于：

侵犯他人知识产权、商业秘密、肖像权、隐私权或其他合法权益；
上传、传播含有违法、侵权、恶意程序、欺诈、骚扰、仇恨、暴力、色情等内容；
未经授权探测、扫描、攻击本服务或第三方系统，或进行可能造成服务不稳定的滥用行为（例如恶意爬取、接口滥用）。

3.2 内容与责任

您对通过本服务上传、存储、处理、发布或以其他方式提供的全部内容（「您的内容」）负责，并确保您拥有必要权利与授权。我们不对您的内容的合法性、准确性或适用性作出背书。

为实现本服务核心能力（如检索、AI 辅助治理与质量分析、统计与审计等），您理解我们可能对您内容执行自动化处理（例如索引、向量化、质量评估、格式化展示、生成报告摘要等），该等处理受本条款、隐私政策及相关合同约束。

3.3 滥用与处罚

如您违反本条款或存在安全风险，我们有权依据情形采取警示、限制功能、暂停或终止服务、删除相关内容、保留证据等措施，并可能在法律允许范围内追究责任。

四、知识产权

4.1 我们的权利

除非另有约定，本服务及其包含的软件、界面、文档、商标（包括但不限于 KnowMind 及相关标识）、商业秘密与其他知识产权均归我们或我们的许可方所有。

未经我们书面许可，您不得反向工程、反编译、反汇编或以其他方式试图获取源代码（法律禁止限制除外），亦不得以商业目的复制、传播本服务构成作品。

4.2 您对您的内容的权利

在适用法律允许的最大范围内，您保留对您的内容的权利。您授予我们在全球范围内、为提供与改进本服务之目的、非独占、可转授权的许可，使我们能够托管、存储、备份、处理与展示您的内容（含为实现 AI 治理与检索所必需的技术处理）。

五、免责声明与责任限制

5.1 服务按「现状」提供

在法律允许范围内，本服务按「现状」和「可获得性」提供。我们可能尽力提升可用性与安全性，但不对服务不间断、无错误、完全安全或满足所有业务预期作出保证。

5.2 AI 输出与建议

本服务可能包含由人工智能或自动化模型生成的分析、建议或辅助内容。该等内容仅供参考，不构成法律、财务、医疗等专业建议。您应结合人工审核与组织内规范进行决策。对于您基于该等内容所作决定及其后果，由您自行承担。

5.3 责任限制

在法律允许的最大范围内，我们对因本条款或本服务引起的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害不承担责任，即使我们已被告知可能发生该等损害。

我们对您因本条款或本服务承担的累计赔偿责任总额，以您在相关索赔发生前 【十二】个月内为引起索赔的具体服务实际支付给我们的费用总额为上限；若相关服务为免费，则我们的赔偿责任以 【人民币壹佰元】 为上限（或适用法律法规允许的最低责任限制标准，以较高/较有利于消费者的规则为准）。

上述限制不适用于因故意或重大过失、人身伤害、欺诈等适用法律不得限制责任的情形。

六、保密与数据

双方对在合作过程中获知的非公开信息负有合理保密义务。关于个人信息的处理规则，以《隐私政策》为准；关于安全实践的高层描述，以《安全政策》为准。

七、第三方服务

本服务可能集成或链接至第三方提供的服务（例如支付、身份验证、通信、模型服务等）。您对第三方的使用应受该第三方的条款与隐私政策约束。我们不对第三方的行为负责。

八、期限与终止

您可随时停止使用本服务。我们可依据本条款、法律规定或合同约定终止或暂停向您提供服务。

服务终止后，我们将依据法律法规、隐私政策及合同约定处理您的数据（包括删除或留存期限）。您应及时备份您的内容。

九、适用法律与争议解决

本条款的订立、效力、解释与争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律法规（为本条之目的，不包括冲突法规则）。

因本条款引起的争议，双方应首先友好协商；协商不成的，任何一方均可向【被告住所地 / 贵司所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼（如双方另有书面仲裁约定，从其约定）。

十、其他

10.1 完整协议

本条款与《隐私政策》《安全政策》《Cookie 政策》及您与我们之间可能存在的补充协议、订单、合同等共同构成您对相关服务的使用规则；若存在冲突，对同一事项以专门约定（通常为您签署的合同）优先。

10.2 可分性

若本条款某条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。